Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 mars 2025

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ozra.be.

Si votre retour est accepté, vous devrez renvoyer le colis à vos frais. Dès réception et inspection, nous procéderons à un remboursement intégral du produit et des frais de livraison initiaux (les frais de retour restent à votre charge).

Au-delà de ce délai de 14 jours, ou en cas de non-éligibilité au retour, c’est la garantie à vie qui s’applique : si vous pouvez nous fournir une preuve (par exemple des photos) démontrant que le produit est défectueux ou endommagé, nous nous engageons à vous expédier un remplacement dans un délai de 3 jours ouvrables. Dans ce cas, seuls les frais de livraison du nouvel envoi restent à votre charge.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@ozra.be.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Nous ne procédons pas non plus à un remboursement dans le cas où le client aurait fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète lors de la commande. Si le colis est perdu, livré à une mauvaise adresse ou retourné pour cette raison, la responsabilité en incombe entièrement au client, et les frais de réexpédition resteront à sa charge.

Enfin, en cas d’erreur lors de la passation de votre commande (par exemple : mauvais signe astrologique sur le talisman), la responsabilité vous en incombe entièrement. Toutefois, nous nous engageons à trouver une solution (comme l’envoi du produit correct), les frais de réexpédition restant à votre charge.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@ozra.be.