Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 24 mars 2025

Délai de traitement des commandes

Nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables après réception du paiement. Ce délai ne comprend pas les week-ends, jours fériés, ni les délais de livraison du transporteur.

Suivi des expéditions

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination et le prestataire logistique. En règle générale, les colis sont livrés entre 7 et 15 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, grèves, conditions météorologiques, périodes de forte affluence, etc.).

Problèmes de livraison

Si votre colis semble retardé ou perdu, veuillez consulter le statut de suivi fourni. Si le problème persiste ou si vous avez besoin d’assistance, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@ozra.be.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou pertes de colis en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.

Livraisons incomplètes ou endommagées

Veuillez vérifier l’état du colis à sa réception. Si l’emballage semble endommagé ou si un article est manquant, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Zones desservies

Nous expédions actuellement vers la plupart des pays de l’Union européenne. Si vous avez un doute concernant votre destination, contactez-nous avant de passer commande.

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, notre service client est joignable à contact@ozra.be.