Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 mars 2025

Cette politique de confidentialité explique comment Ozra (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur ozra.be (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site (conjointement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous », « votre » et « vos » vous désignent en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, actualiserons la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation en vigueur.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant issues de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques exposées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou autres.

Informations personnelles que nous collectons

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Des coordonnées : votre nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail.
• Des informations de commande : votre adresse de facturation, d'expédition, confirmation de paiement, e-mail et téléphone.
• Des informations du compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.
• Informations du service client : contenus de vos communications avec nous.

Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais cela peut limiter l’accès aux Services.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous collectons automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation ») via des cookies, pixels, etc. Cela inclut des données sur votre appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP, etc.

Informations que nous obtenons de la part de tiers

Nous pouvons également collecter des informations via des prestataires tels que :

• Shopify (hébergement de notre boutique)
• Organismes de paiement (coordonnées bancaires/cartes)
• Outils de suivi (pixels, SDK, cookies tiers)

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fourniture des Services : traitement de commandes, création de comptes, envois, retours, notifications, etc.
• Marketing : envoi de communications promotionnelles et ciblage publicitaire (sur la base de l’intérêt légitime, art. 6(1)(f) RGPD).
• Sécurité et prévention de la fraude : détection, enquête, sécurité du compte.
• Service client et amélioration : communication, support, optimisation.

Cookies

Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement et améliorer notre Site. Pour plus d’informations, consultez la politique de cookies Shopify.

Comment nous divulguons les informations personnelles

• Prestataires techniques et logistiques
• Partenaires marketing
• Réseaux sociaux ou fonctionnalités d'intégration
• Affiliés / société mère
• Conformité légale / fusion / protection juridique

Nous ne vendons ni ne partageons d'informations personnelles sensibles sans consentement explicite.

Sites web et liens tiers

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites tiers vers lesquels nous renvoyons. Consultez leurs politiques propres.

Données sur les enfants

Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants. Les parents peuvent demander la suppression d'informations par e-mail.

Sécurité et conservation

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables de sécurité. Toutefois, aucune technologie n’est inviolable. La durée de conservation dépend du besoin opérationnel ou légal.

Vos droits

• Droit d'accès
• Droit de suppression
• Droit de rectification
• Droit de portabilité
• Droit d’opposition à la publicité ciblée
• Droit de restriction
• Retrait du consentement
• Recours / appel
• Gestion des préférences de communication

Nous pouvons demander une vérification d’identité avant de répondre à une requête relative à vos droits. Vous pouvez également désigner un représentant autorisé.

Utilisateurs internationaux

Vos données peuvent être transférées hors de l’Espace Économique Européen. Nous utilisons les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou autres mécanismes légaux pour les transferts de données.

Contact

Pour toute question ou pour exercer vos droits en matière de données personnelles, vous pouvez nous contacter via e-mail à contact@ozra.be.

Nous sommes le responsable du traitement de vos données à caractère personnel.